Журналист ТРК «Брест» взял интервью у генерального директора Брестского городского ЖКХ Андрея Гашева. Они обсудили, как коммунальные службы справляются с экстремальной погодой этой зимой, как город чистят от снега, как брестчане помогают в этом. Гашев в том числе рассказал, какие заявки поступают в 115 и как быстро на них реагируют. Если поверить его словам, то все чуть ли неидеально. Ранее журналисты BGmedia несколько раз писали про проблемы с уборкой снега, гололед и жалобы брестчан на службу 115.
Читайте также: Брестские дворы между Карбышева и Пушкинской: чиновники игнорируют хроническое запустение
В Брестском ЖКХ уверяют, что зимой закрыли все обращения горожан
Приводим некоторые фрагменты интервью Андрея Гашева ТРК «Брест». Вопросы журналиста выделены жирным начертанием.
— Скажите, пожалуйста, а как была выстроена обратная связь с гражданами у служб ЖКХ? Помогали ли граждане, возможно, своими обращениями как-то корректировать работу?
— В аномальных погодных условиях либо нестандартных погодных условиях, естественно, граждане так глобально скорректировать нашу работу не могут. В любом случае мы не поедем на второстепенную улицу первее, чем на главные магистрали, но точечные вот эти обращения, они действительно имеют место.
Человеческий фактор и проблема человека, она бывает более глобально, чем мы сами себе представляем. Поэтому есть у нас служба 115, есть у нас коммунальный портал 115.бел, куда действительно люди обращались именно в необходимости расчистки проездов и обеспечения безопасного прохода и движения их по пути следования непосредственно к ближайшему объекту, который является важным для человека, который обращается.
Поэтому влияет. Обращений этих было, слава богу, немного. Мы среагировали. В принципе, сейчас все вот эти обращения закрыты. И в течение там суток-двое мы старались их все снять.
В сети каждый ваш клик оставляет след, который могут использовать против вас. Не позволяйте превращать ваши интересы в уголовные дела. Включайте BGlobal VPN — будьте невидимы для посторонних глаз.
Ссылка на подключение BGlobal VPN – здесь
Если говорить по службе 115, то у нас, в принципе, за этот зимний период поступило порядка 150 обращений, которые благополучно решены коммунальными службами.
Мы отслеживаем и социальные сети. Люди выкладывают и действительно где-то обозначают проблему, а где-то просто любят шутить, наверное, говорят: «Коммунальники спят». То есть дай бог каждому такой сон, как у коммунальников в эту пору года.
Иногда исправляются эти люди, которые обращаются через соцсети, TikTok, через мессенджеры, когда они говорят: «Не видели коммунальных машин», но на утро говорят, что все почищено. Такие примеры, факты есть. Но каждое мы, естественно, отслеживаем и стараемся среагировать в зависимости от глубины и важности вот этой проблемы, которая обозначает население.
Читайте также: Власти Бреста в очередной раз обманули жителей треш-общежития на Менжинского: опубликован график капремонта жилфонда
Брестчане любят обращаться в 115 с помощью телефонных звонков
— Есть ли какая-то официальная форма обращения для граждан? Либо это действительно каждый гражданин может просто написать на официальную страницу вашей службы просто в личку или через какой-нибудь чат-бот в мессенджерах?
— Ну да, 115 есть, вот планшет, Play Market, App Store. То есть регистрируемся, заполняем, и каждый, кто умеет, продвинутый юзер, спокойно может отправить это обращение. И телефон стандартный — 115 набирает, оставляет, диспетчер регистрирует эту заявку, передает ее в соответствующую службу, которая должна среагировать.
Будь то очистка улично-дорожной сети, течь каких-то отопительных приборов, порывы. Если это дневное время — это линейные работники. Если это вечернее время, то у нас работают по всем предприятиям аварийные бригады, которые в данных погодных условиях реагируют на их изменения. Поэтому, оставляя заявку даже в 10 или 11 вечера, мы на эту заявку стараемся среагировать оперативно и устранить ее в течение суток.
— А как чаще на практике обращаются граждане? Они используют современные инструменты или все-таки звонят по старинке?
— Как правило, если брать статистику, это, естественно, обычный телефонный звонок. Не требует никакой регистрации, хотя там паспортные данные не нужны, идет привязка к мобильному телефону. Иногда даже, идя по улице в перчатках, проще набрать 115, чем открывать приложение, делать фотографию, делать отсылку геолокации и озвучивать письменно свою проблему.
Говорить иногда проще. Как правило, диспетчер 115 старается принять звонок любого заявителя до 20 секунд. Поэтому, в принципе, звонить проще. И если брать статистику обращений, которые поступают через службу реагирования 115, порядка 90% населения непосредственно звонят.
Читайте также: Пиши в соцсети — будет толк. Почему жалобы в Телеграм работают быстрее, чем через 115.бел
В Брестском ЖКХ считают, что работают хорошо
— По итогам этой первой волны сильных морозов какие выводы были, возможно, сделаны в системе ЖКХ?
— У нас зима еще немножко не закончилась. Выводы по этой первой волне погодных условий делаем такие, что мы работаем хорошо. Максимально стараемся справиться с теми неурядицами, которые у нас возникают.
Ну и понятно, что наш постоянный вопрос — это обновление и механизация. Там, где надо, немножко улучшать и немножко прибавлять в этой части. Не всегда это целесообразно в некоторых моментах применять механизированные способы, но мы видим, что за этим в любом случае будущее. Поэтому мы в этом направлении шагаем.
Обновление парка автотракторной техники, применение других систем обработки противогололедными материалами. Каждый год он как опыт, он приобретается, естественно, какие-то выводы будут сделаны.
А вот эти погодные аномалии продолжаются: то снег, то плюсовая температура, где-то гололедица или гололед, если говорить про пешеходные связи. Если сказать в общем, мы в любом случае справимся с теми задачами, которые у нас есть, и с учетом привлечения наших помощников, друзей, горожан города Бреста. Все вместе мы победим любую проблему, а где мы сможем облегчить труд своему персоналу и людям, мы это, естественно, сделаем.
Читайте также: Похлопаем фокуснику: в Бресте «убрали» свалку, которая осталась
Что брестчане думают про уборку снега в городе и обращения в службу 115
Этой зимой журналисты BGmedia регулярно пишут про то, что брестчане думают про уборку снега в городе. А также рассказывают истории брестчан, которые жаловались властям и обращались в службу 115.
Например, 9 января BGmedia рассказало, почему Брест во время циклона «Улли» выглядит по-разному для чиновников и горожан. Тогда власти почти каждый час рапортовали об уборке снега, а жители в комментариях и TikTok показывали совсем другой город — скользкий, снежный и опасный.
Только за сутки (с 8 на 9 января) в официальном телеграм-канале Брестского горисполкома появилось более 20 сообщений. Все — о том, как город борется со стихией. Если читать только их, создается впечатление: ситуация под контролем, техника работает, проблемы решаются.
Но стоит открыть комментарии под этими постами или зайти в TikTok, и картинка резко меняется. Там — раздражение, недоумение и злость. Многие брестчане уверены: то, что они видят своими глазами, не имеет ничего общего с официальными отчетами.
@magnel1 Снегопад в Бресте #снегопад #брест ♬ оригинальный звук — Magnel
Брестчане писали, что за целый день не видели ни одной снегоуборочной машины. Кто-то рассказывал о маршрутах с Южного в центр, кто-то — о Ковалевке, Востоке, районе улицы Лейтенанта Рябцева. По словам людей, дороги покрыты плотным снегом, местами его слой достигает 15–20 сантиметров, а ехать приходится со скоростью 20 км/ч, а иногда и медленнее.
В комментариях — десятки похожих сообщений. Люди писали, что машины буксуют даже на небольшой скорости, тормоза «не работают» из-за снежной каши, а подъемы на мосты становятся настоящим испытанием даже для автомобилей с новой зимней резиной:
- «Целый день езжу по городу, ни одной машины снегоуборочной не видел».
- «Предупреждение не выезжать в снегопад на дороги выполнили только коммунальщики и дорожники!»
- «Снег никто не убирает вообще. Только химией засыпают. По всему городу ДТП. Полный беспредел комунальщиков. Куда власти смотрят?»
27 января журналисты BGmedia писали, что Брест снова оказался в эпицентре непогоды. Ледяной дождь и резкие перепады температур принес в Беларусь циклон «Леони». Еще утром погода не вызывала тревоги, но уже через час после начала дождя тротуары, дворы и остановки покрылись стеклянной коркой льда.
Что касается обращений в службу 115, то, например, 30 января подвал дома 2018 года постройки по улице 17 Сентября, 12 затопило кипятком. Один из работников, устраняющих проблему, сказал, что воды было по пояс. В комментариях жители писали, что на аварию не реагировали четыре часа. Все это время в подвал лилась вода.
Есть у брестчан и жалобы на гололед во дворах и на улицах. Как ранее писало BGmedia, в феврале брестчанка показала на видео в TikTok один из городских дворов. Колея от автомобилей покрылась льдом. На пешеходной дорожке к подъезду лед тоже есть, но он частично раздроблен и в некоторых местах посыпан песком. На фоне коммунальщики спиливают ветки деревьев во дворе.
Ролик девушка подписала так: «Извините, я устала кататься по городу как на катке. Почему никто ничего вообще не убирает?»
@anna.psy.write извините, я устала кататься по городу как на катке. почему никто ничего вообще не убирает? ☹️😭 #брест #погода ♬ оригинальный звук — Анна | Ваш психолог
Читайте также: Как защитить себя в гололед: полезные советы, популярные ошибки и инструкция при падении
Будь на связи и в безопасности: подключи BGlobal VPN
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: